Trocas e Devoluções

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Como a Aura Trip presta serviços sobre equipamentos que já pertencem ao cliente, não há "troca de produto" no sentido tradicional. Esta página explica como tratamos reclamações sobre o serviço prestado e a situação de equipamento devolvido em condições inadequadas.

1. Reclamação sobre o serviço prestado

Se você identificar que um serviço contratado não foi executado conforme o orçamento aceito — por exemplo, uma peça não higienizada ou uma impermeabilização incompleta — entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega, pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 95392-2145, com fotos do problema.

2. Reexecução do serviço

Após a análise da reclamação, oferecemos a reexecução gratuita da etapa não concluída corretamente, sempre que o problema for atribuível ao nosso trabalho. Veja também a Garantia para os prazos aplicáveis.

3. Reembolso quando a reexecução não é possível

Quando a reexecução não for possível ou não resolver o problema identificado, aplicamos a Política de Reembolso descrita nos Termos e Condições.

4. Equipamento devolvido sujo por terceiros

Quando o serviço envolve equipamento usado em uma locação de terceiros e devolvido fora das condições combinadas, pode ser cobrada uma taxa adicional de R$ 30 referente à limpeza extra, informada ao cliente antes da cobrança.

5. Danos pré-existentes

Danos já presentes no equipamento antes do início do serviço são registrados na avaliação inicial e não geram direito a reexecução ou reembolso, por não serem causados pelo nosso trabalho.

6. Prazo de contestação

Reclamações devem ser apresentadas em até 7 dias corridos a partir da entrega do equipamento. Após esse prazo, consideramos o serviço aceito sem ressalvas.

7. Como abrir uma solicitação

Envie uma mensagem para [email protected] com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do equipamento. Respondemos dentro do horário de Segunda – Sexta, 08:30–17:30.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo da página.

9. Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: (11) 95392-2145 · Endereço: R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP

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Endereço: R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP · (11) 95392-2145 · [email protected]

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