Termos e Condições

8. Aviso legal (Disclaimer)

Informação geral. O conteúdo deste site é fornecido por CNPJ 24.826.522/0001-05 para fins informativos gerais sobre os serviços oferecidos.

Orientação especializada. As informações publicadas não substituem uma avaliação individual do seu equipamento, sempre feita antes de qualquer serviço.

Precisão e disponibilidade. Fazemos esforços razoáveis para manter o site atualizado, mas não garantimos ausência total de erros; serviços e preços podem mudar, e o escopo final é confirmado em cada orçamento individual.

Resultados. O resultado de cada serviço depende do estado prévio do equipamento; não garantimos resultados específicos além do que está descrito no orçamento aceito.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade de CNPJ 24.826.522/0001-05 limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

9. Política de Reembolso e Devolução

Abrangência. Esta seção cobre pagamentos feitos por serviços contratados na Aura Trip.

Direito de arrependimento. Por se tratar de contratação à distância, o cliente tem direito de desistência em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.

Como solicitar. O pedido de reembolso deve ser enviado para [email protected] ou pelo telefone (11) 95392-2145, informando o número do orçamento e o motivo da solicitação.

Processamento. Reembolsos aprovados são processados no mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

Casos não reembolsáveis. Serviços já concluídos, ou cujo trabalho já tenha sido iniciado com autorização do cliente, não são elegíveis para reembolso integral; nesses casos, aplica-se reembolso proporcional à etapa não executada. Veja detalhes em Trocas e Devoluções.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar. O cliente pode cancelar um pedido enviando uma mensagem para [email protected] ou ligando para (11) 95392-2145, dentro do horário de Segunda – Sexta, 08:30–17:30.

Janela de cancelamento. Cancelamentos solicitados antes do início do serviço têm reembolso integral. Cancelamentos após o início do ciclo seguem a regra de reembolso proporcional descrita na seção de Reembolso.

Reagendamento. Como alternativa ao cancelamento, oferecemos o reagendamento da retirada ou entrega, sujeito à disponibilidade da equipe.

Cancelamento pela empresa. Caso a Aura Trip precise cancelar um atendimento por indisponibilidade de equipe, o cliente recebe reembolso integral ou a opção de reagendamento, conforme sua preferência.