Garantia

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Esta página descreve a garantia de execução dos serviços prestados pela Aura Trip — não uma garantia de produto, mas o compromisso de qualidade sobre o trabalho realizado em cada equipamento.

1. O que é coberto

Cobrimos defeitos de execução identificados em até 7 dias corridos após a entrega: higienização incompleta, impermeabilização que não resiste ao teste de aspersão, reparo de peça que volta a falhar, ou selagem de costura que não resiste à água.

2. O que não é coberto

Não cobrimos desgaste natural do tecido com o uso após a entrega, danos causados por uso indevido do equipamento, nem problemas pré-existentes já registrados na avaliação inicial.

3. Como funciona a verificação de qualidade

Cada equipamento passa por um checklist fixo antes da devolução: higienização do sobreteto e dos cômodos, limpeza do piso e das demais peças, lubrificação de varetas e zíperes, revitalização dos tensionadores, limpeza da bolsa de transporte e, quando aplicável, higienização de mochilas e sacos de dormir.

4. Como acionar a garantia

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 95392-2145 em até 7 dias corridos após a entrega, com fotos do problema identificado. Analisamos o caso e, se aplicável, agendamos a reexecução gratuita do serviço.

5. Prazo de resposta

Analisamos solicitações de garantia dentro de um dia útil a partir do recebimento, dentro do horário de Segunda – Sexta, 08:30–17:30.

6. Relação com reembolso e reexecução

Quando a reexecução coberta pela garantia não for suficiente para resolver o problema, aplicamos a Política de Reembolso. Veja também Trocas e Devoluções para o fluxo completo de reclamações.

7. Limitações

A garantia cobre exclusivamente a execução do serviço contratado e não representa uma promessa de resultado permanente — fatores como exposição intensa ao sol ou uso em condições extremas após a entrega podem reduzir a durabilidade de um acabamento, como a impermeabilização.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo da página.

9. Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: (11) 95392-2145 · Endereço: R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP

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Endereço: R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP · (11) 95392-2145 · [email protected]

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