Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre os serviços, o processo e os prazos da Aura Trip.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluso na limpeza?+
Cada ciclo inclui a higienização do sobreteto, do cômodo interno, do piso e das demais peças da barraca, além da lubrificação de varetas e zíperes. O detalhe completo de cada serviço está na página de Serviços.
Quais materiais vocês atendem?+
Trabalhamos com barracas, mochilas e sacos de dormir em tecidos técnicos como poliéster e nylon ripstop, com revestimento impermeável.
Qual a área de cobertura?+
Atendemos em R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP, com retirada e entrega em São Paulo — SP e região.
Quanto tempo leva cada ciclo?+
A maioria dos serviços é concluída entre 1 e 3 dias úteis, dependendo do tipo de cuidado e do estado do equipamento.
Processo e agendamento
Como eu começo?+
Envie uma mensagem pelo formulário ou telefone com uma descrição do equipamento. Fazemos uma avaliação do tecido antes de indicar o ciclo e enviar o orçamento.
O que acontece depois do primeiro contato?+
Combinamos a retirada no seu endereço ou a entrega direta na nossa unidade. Depois da avaliação, confirmamos o orçamento antes de iniciar o serviço.
Preciso agendar com antecedência?+
Recomendamos contato com alguns dias de antecedência, respeitando a janela de atendimento de Segunda – Sexta, 08:30–17:30.
O que envolve a avaliação do equipamento?+
Verificamos o tipo de tecido, o estado das costuras, zíperes e varetas, e identificamos sujidades ou danos antes de recomendar o ciclo adequado.
Preços e pagamento
O que o preço de cada serviço inclui?+
Mão de obra, produtos aplicados ao tecido e a checagem final da peça. Consulte os valores completos na página de Serviços.
O orçamento pode mudar depois da avaliação?+
Sim, se o equipamento apresentar sujidade ou dano acima do normal, mas o novo valor é sempre informado antes do início do trabalho. Veja detalhes na Política de Reembolso.
Existe taxa para equipamento devolvido sujo?+
Sim, equipamentos devolvidos sujos ao final de uma locação externa estão sujeitos a uma taxa adicional de R$ 30, informada previamente.
Como funciona o cancelamento de um pedido?+
Pedidos podem ser cancelados antes do início do serviço. Veja as condições completas em Cancelamento.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?+
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo — SP.
Como entro em contato?+
Pelo telefone (11) 95392-2145, pelo e-mail [email protected], ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica a Aura Trip?+
Nossa unidade fica em R. Maestro Ernesto Mehlich, 37 — Bosque da Saúde, São Paulo — SP.
Respostas rápidas
Atende aos fins de semana?
Não, apenas de Segunda – Sexta.
Faz retirada em casa?
Sim, dentro da área de São Paulo — SP.
Vende equipamento novo?
Não, somos uma lavanderia especializada, não uma loja.
Trabalha com todas as marcas?
Sim, atendemos barracas e mochilas de marcas variadas.
Veja também na página inicial
Preciso levar o equipamento até a loja?+
Não necessariamente. Oferecemos retirada e entrega a domicílio dentro de São Paulo, ou você pode trazer o equipamento diretamente até nós.
Como sei qual serviço meu equipamento precisa?+
Fazemos uma avaliação do tecido antes de recomendar o ciclo de limpeza a seco ou com água, sempre com o escopo confirmado no orçamento.
O que levar no agendamento
- O equipamento completo, incluindo bolsa de transporte quando houver
- Informações sobre a marca e o modelo, se souber
- Observações sobre danos já existentes antes do serviço
Ainda tem dúvidas?